Что такое кейс

Кейс (от англ. case – случай, ситуация, дело) – это описание конкретной проблемной ситуации из жизни. Обычно он содержит не просто описание, но и некую проблему или противоречие и строится на реальных фактах. Решить кейс = проанализировать предложенную ситуацию и найти оптимальное решение.

Кейс

Кейс-метод (case method) – это способ решения сложных проблем, не имеющих очевидного и однозначного ответа. Такая технология помогает действовать в ситуациях, на которые нет готовых инструкций и нужно принимать решение на свое усмотрение. Метод кейсов сегодня часто используется как способ решения сложных рабочих вопросов, а также как обучающая технология (кейс-стади, case study). Основой кейс-стади является методически организованный процесс анализа конкретных хозяйственных ситуаций, кейсов (ситуационный анализ), в ходе которого у обучаемых развиваются определенные навыки. Сущность кейс-технологии заключается в изучении конкретной проблемной ситуации и поиске оптимального решения. Плюсы кейс-метода по сравнению с традиционными методами обучения:

• Практическая направленность
• Интерактивный формат
• Конкретные навыки

Кейс-анализ ситуации – это алгоритм из следующих шагов:

• Изучение ситуации (проблемы).
• Сбор дополнительной информации.
• Разбор разных решений.
• Выбор оптимального решения.

Кейс-задача – это вопрос, не имеющий единственно правильного варианта ответа. Вам нужно взвесить все плюсы и минусы и принять решение на свое усмотрение.

Адаптивный кейс-менеджмент – это технология, позволяющая гибко управлять процессом решения поставленной задачи, в зависимости от развития ситуации. Термин адаптивный кейс-менеджмент (adaptive case management) был впервые предложен в 2010 году Workflow Management Coalition.

Зачем и когда нужен кейс

По сути кейс — это реклама, главная цель — показать потенциальным заказчикам вашу экспертность. Идея очень проста и наглядно показывает, что имеет клиент «ДО» и что получит «ПОСЛЕ» приобретения вашего продукта. Причем кейс показывает компанию в выгодном свете, как она успешно решает проблемы своих клиентов — это еще и повышает уровень доверия потенциальных покупателей.

Ещё цели могут быть такими:

Цели

• Продемонстрировать ценность услуги. Сделали что-то уникальное или сложное.
• Привлечь клиентов с такими же проблемами. Заказчики увидят, что вы уже решали такие задачи и повысится уровень доверия.
• Подогрев «холодных» клиентов. Они видят реальный положительный пример использования вашего решения, и у них возникает желание сотрудничать с вами.
• Вызвать доверие потенциальных клиентов.
• Анализ текущей ситуации – кейс поможет понять, какие действия наиболее эффективны и как их применять в дальнейшем.
• Фиксация завершения крупного проекта – этот успех можно оформить в кейс, чтобы показать читателю ваш профессионализм.
• Рассказ о провале и ценных выводах – поможет показать клиентам, что вы честно говорите о неудачах.

Главная задача кейса — показать продукт (услугу) в действии, разобрать, какие проблемы появились и были разрешены, какие инструменты и действия для этого использовались.

Вам нужен кейс, если:

• степень концентрации рынка высока: digital-агентства, веб-студии, фрилансеры, SMM-специалисты.
• клиенты выбирают вас по конечному результату.
• хотите увеличить лояльность существующих клиентов.
• необходимо увеличить узнаваемость, повысить экспертность.
• необходимо показать ценность услуги/товара.

Историческая справка

Гарвардский университет в 1924 году принял новый формат обучения — университет организовал семинары, где предприниматели и бизнесмены рассказывали студентам о реальных проблемах, с которыми сталкивались их компании. Учащимся нужно было предложить свое решение, которое каждый выбирал индивидуально. Так и началось развитие кейсов. Если во всем мире кейсы стали популярны уже в 50-х годах 20 века, то в систему образования России этот метод пришел только после миллениума.

Кейс когда-то и был просто папкой, содержащей всю информацию, относящуюся к конкретному случаю. С развитием технологии, на рынке стали появляться информационные системы, поддерживающие ACM и объединяющие возможности систем различных типов – управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) и управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management, ECM). Появились шаблоны, управление правами доступа. Из BPM-систем пришли задачи (процессы), которые можно назначать участникам, прикрепив необходимый контент, а затем проконтролировать результат. Системы управления корпоративным контентом (ECM) дали инструменты для работы с большими объемами информации, возможность классифицировать контент, отслеживать версии документов, разграничивать права доступа.

Помимо этого, АСМ привносит в корпоративные системы элементы социальных сетей, где каждый может легко создавать свои страницы и управлять ими без помощи администраторов или программистов. Теперь каждый может создавать свои процессы прямо на ходу, определять состав команды, имеющей доступ к задаче или проекту, назначать роли, вводить свои правила.

Виды кейсов

Кейсы отличаются по способу подачи и размещению. Они могу быть в виде:

Виды

• Статьи или короткой заметки. В такие кейсы добавляют фотографии, скриншоты, наглядные графики, таблицы и диаграммы. Сам текст пишется в зависимости от пожеланий компании: вы сами выбираете объем, формат и стилистику.
• Презентации. В данном случае акцент смещается на визуальную составляющую: красивые спецэффекты, фирменное оформление и другие моменты, которые подкупают потенциальных клиентов. Обычно добавляют больше картинок и уменьшают количество текста, делают вставки видео.
• Видеоролик. В него вставляют видеообращение клиента и представителей компании, процесс работы. Такие кейсы требуют видеопродакшена и дополнительных затрат. Также не каждый клиент согласиться снять благодарность на видео.

Текстовые кейсы отличаются по объему, их пишет копирайтер по сформированному специалистом техническому заданию. Они бывают небольшие – до двух тысяч символов – в них отражают главную информацию. Средние кейсы – от 4 до 8 тысяч символов – фокусируются на деталях всех процессов. Большие или серийные – от 8 тысяч символов и больше – такие кейсы делят на несколько частей, чтобы не утомлять читателя.

Способы использования кейсов